如何加快转变经济发展方式，实现科学发展？是在新形势下摆在每个企业面前的一道考题。

    湖北菲利华石英玻璃股份有限公司积极响应市委、市政府“质量兴市”的战略部署，始终把品牌建设定位为企业核心文化，把产品质量定为企业生存发展的基石，大力实施卓越绩效管理模式，高目标发展石英产业，高起点营造创新进取氛围，高眼界深化顾客关系管理，高要求推进组织学习，高水平发展循环经济，走出了一条高新技术企业的科学发展之路。

    国际品牌之路 
    2011年3月，菲利华公司正式通过全球第二大半导体材料供应商东京电子公司认证，成为全世界第五家具备半导体原产设备厂商供应商资格的企业,标志着企业产品正式进入半导体国际产业链。
这仅仅是菲利华公司服务于高新技术产业的一个方面。在国内外半导体、太阳能、光通讯和航空航天等高新技术领域，都能看到菲利华生产的高纯石英玻璃和石英玻璃纤维。 
    近年来，菲利华公司高起点确立战略目标，进行系统而有效的分解和展开。明确战略方向、目标与路径，构建从战略制定、战略实施、战略评价的战略管理闭环过程，并制定出行动计划和公司级、部门级KPI指标，直至员工的个人绩效指标，进行资源调配，明确责任、狠抓落实、测评绩效、巩固成果，形成“战略目标重担大家挑，人人肩上有指标”的目标管理体系，确保战略目标的达成。自2009年以来，公司连续保持30％以上的增长速度，为实现“做世界一流高新材料供应商，打造百年菲利华品牌”的企业目标奠定了坚实基础。
    公司始终注重打造“菲利华”品牌，2007年“菲利华”石英玻璃系列被评为“湖北名牌产品”，公司已启动了创建“中国驰名商标”和“中国名牌产品”的相关工作。在国际市场上，菲利华公司产品销往美国、法国、德国、日本、印度、韩国等多个国家和地区。为光纤配套的石英玻璃棒，在日本市场占有70%的份额。在国际市场上，菲利华品牌正得到迅速的提升，以一个后起之秀的态势，成为世界石英行业的知名品牌。
    菲利华公司以“做世界一流高新材料供应商，打造菲利华百年品牌”为企业愿景。公司积极学习借鉴国内外先进管理模式，2000年率先在同行中通过了ISO9001质量管理体系认证，之后又陆续通过了ISO14001环境管理体系、 OHSAS18001职业健康安全管理体系。2007年公司引进卓越绩效模式，着力构建“大质量”体系。他们树立了国内外标杆企业，学习先进的企业管理方法和经验，不断提升公司的管理水平。深圳清溢公司、台湾光洋集团、日本东京电子多次派出高层管理人员到公司进行管理辅导；同时他们还与石英行业标杆企业美国迈图和德国贺利氏进行密切的学习和走访。

    文化引领之路
    菲利华公司始终以“专注、诚信、创新、进取”的核心价值观为指引，用战略引导文化，构建企业的精神灵魂，用文化支撑战略，推进企业目标的实现，走出了一条高起点营造创新进取氛围的文化引领之路。

    在菲利华的企业文化体系之中，企业使命是“为半导体、太阳能、光通讯等高新技术产业和国防工业提供高性能的产品和服务，实现中国石英的崛起。”我国高科技领域急需的高端石英材料依赖进口，受制于人的现状，一直是菲利华人心头的痛。因此，菲利华公司把自主创新放在企业文化体系核心位置，全力提升企业创新文化，赶超世界石英行业的最高技术和管理水平。
    国际知名石英专家、原美国GE公司石英国际总经理岸武男，“中国石英玻璃之父”蔡承悌，……菲利华公司将全球业内顶级技术专家汇聚旗下，形成了国际一流的技术团队。近5年来，公司共取得专利18项，其中发明专利4项，国家级重点新产品3项，并承担有国家火炬计划项目，形成了抗衡国际石英巨头的核心竞争力。
    菲利华公司高度重视创新管理，将其视为自主创新的发动机。公司技术中心专注于新产品研发、装备研发、项目与知识产权工作，以湖北省高性能石英玻璃及石英纤维工程技术研究中心和湖北省博士后产业基地为载体，走产学研结合道路。同时，创新制度覆盖全员，形成合理化建议、技改、QC等多渠道创新模式，推动全员创新氛围的形成。
    菲利华公司2009年被湖北省科学技术厅评为湖北省创新型企业建设试点单位、湖北省科技型中小企业成长路线图规划重点培训企业。就在昨天省政府召开的省科技表彰大会上，全省授予16家科技型中小企业创新奖，菲利华名列其中。
创新的生存与发展最终还是离不开企业文化，公司核心价值观就是专注、诚信、创新、进取。八个字即涵盖了公司走文化引领之路的精髓。菲利华公司通过企业文化建设，在企业中营造出一种强烈的创造氛围，形成以创新为特色的企业精神。
 
    互利共赢之路
    以顾客为关注焦点，高眼界深化顾客关系管理，菲利华始终坚定地和客户一起走互利双赢之路。
    根据行业特点、产品特点和市场研究分析的需要，公司从多维角度对市场与顾客进行细分，确定目标顾客与市场。公司通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户，在此基础上，公司根据客户类型，确定了客户档案信息中心，并形成了一套较为完善的信息收集、反馈、整理的处理运行体系，及时为公司决策层决策和业务部门制定营销策略提供依据。
    战略性客户是企业发展的根基，台湾光洋、深圳清溢、日本泰谷诺、东京电子等这些国内外知名企业，都是菲利华公司重要的战略性客户。在与这些客户的合作中，公司不仅仅为他们提供高质量的产品，更竭诚为客户服务，通过建立健全业务计划，积极培训销售队伍，评估销售及服务过程，以确立最佳客户服务方案。当这些客户与菲利华建立了真诚的合作关系时，菲利华也赢得了客户的尊重和信赖，互相认可。
    顾客投诉与抱怨是企业不可获缺的财富。菲利华针对顾客投诉提出了“113原则”，即无论以任何形式接到投诉后，1小时内必须回应，1天内必须详细回复，3天内形成闭环，节假日无顺延。每月不定期进行顾客满意度调查，月底组织专题例会，分析顾客投诉与抱怨，形成详细的数据结果报告，反馈到公司高层、市场、技术、制造及相关部门，及时就顾客抱怨予以处理与纠正。

    素质强企之路
    创建学习型组织是适应时代发展和当前市场激烈竞争的需要，是企业改革与发展的需要，同时也是知识经济的内在需要。菲利华公司认为，企业如果不坚持以人为本，构筑员工终身教育平台，创造学习型组织，形成对公司发展的人力资源支撑，公司发展将面临巨大的困难。
    公司提出以“学习是基础，改善心智是关键，创新是核心，持续发展是目的”创学习型企业的总体方针，努力构建适合各种人才发展的平台，为员工建立多条职业生涯发展通道，打破阻碍职业发展的“天花板”。菲利华在公司各个层面，以五项修炼为基本原则，开展大范围、多样化、深层次、持续性的学习培训活动。
    中层管理干部培训，从领导与责任、管理理念、工作态度、科学方法、运作模式、观念与层次等多方位开展整体系统性的内培；基层管理干部培训，针对在一线工作的班组长一级开展，从一次做对、零缺陷实践、质量就是企业生命、员工为本、责任重于能力等方面多元化的展开；长期开展一线员工培训，建立组织与员工的共同愿景，不能提升团队学习动力。菲利华公司还开设了革新学校，进行执行力与自我极限超越式特殊训练，导入军事化、标准化理念，对员工进行为期四至七天能力与耐力艰苦考验。除了这些集中培训，公司更加鼓励员工自我提升，对员工在外取得学历或资格资历等给予了优厚的政策。
    另外，公司还提出“工作学习化，学习工作化”的理念，就是要把工作的过程看作学习的过程。学习型组织强调通过工作过程加强学习，因此，学习的内容、目的和方式方法都与工作紧密相连，是在干中学，在实践中学，实践中用。通过团队学习，不断改进工作的各个环节，取得更好的效果，也使人更聪明的工作。
持续发展之路
    菲利华公司在东方大道上的石英工业园，被誉为荆州开发区最美的厂区。菲利华人自豪地告诉记者，厂区内造景别致的小溪流水，是车间冷却循环水的再利用。车间内，用于高端光学和TFT－LED液晶面板生产的合成石英玻璃，采用的是经过提纯的化工厂排放物为原料。
    菲利华公司以科学发展观为指导，着力构建循环经济运行模式，即围绕石英产品制造、外部废弃物转化两大功能，依靠三大支撑展开。
    构建两个循环，实现资源能源高效利用和再利用。一是水资源循环。石英制造离不开高温，随之而来的就是冷却。为节省资源，公司专门修设了循环水池，实现水资源的循环利用，年节水几十万吨；二是四氯化硅使用循环链。地处荆州东区的一家大型化工企业，其大量的副产品四氯化硅不能直排，处理成本非常高昂。菲利华将其提纯处理后，以液态四氯化硅为原料，水解生成二氧化硅，制成了一种高纯度、透紫外能力强的合成石英玻璃。这条循环链，已经成为资源节约型和环境友好型 企业发展模式的一个很好的范例。
    依靠三大支撑，保障循环经济发展。一是管理创新。建立完善管理制度，成立专门的能源与动力保障部门，实行了《错峰用电制度》、《交差用电制度》，大大的降低了能源需求，不仅为公司创造了价值，其社会效益也不容小视；二是工艺装备升级优化。公司先后拿出了多项举措，淘汰落后产能，大力投入新装备，优化工艺结构，节能降耗。热改型工序对电能要求高，老式中频炉耗电大，也是一个电老虎，公司专门针对此项工艺投入近千万改造设备，现有设备节电 70%以上，每年可为公司节省几十万元电能消耗，为社会极大节约了宝贵的电力资源；三是国家政策支持。菲利华充分利用国家相关政策支持循环经济发展，目前获得认定大型的资源综合利用新项目两个，获得国家财政支持上百万元。

    跨越发展之路
    随着高纯石英材料在半导体、太阳能、光通讯和航空航天等高科技领域的应用范围的不断拓展，菲利华公司面临着千载难逢的发展机遇。菲利华公司将增强抢抓当前市场机遇的使命感和紧迫感，以|“抓住大机遇，迎接大挑战，集中大投入，实现大发展”为指导方针，加快技术创新和资本营运，进一步做大做强企业，努力实现跨越式发展，为荆州经济发展做出新的贡献。
    公司在“十二五”规划中提出了明确的战略目标：即在“十二五”初期成为创业板的上市企业，在“十二五”末期进入全球高纯石英供应企业前五强。到2015年，石英产业实现年销售收入10亿人民币，年平均增长率 37.5%，实现利润18000万元，年平均增长率为 40%。
    目前，公司上市筹备工作进展顺利，上市方案已报省证监局备案。计划以2011年6月30日为基准日向中国证监会申报材料。
    为抢抓机遇，加快发展步伐，目前公司已正式进入LED蓝宝石晶体产业。今年4月签署了设备采购合同，首期5台长晶设备将于8月在荆州工厂投产。公司计划于2011年至2018年，投资20亿元，进行 LED蓝宝石晶体项目的扩建。到2020年项目全面达产后，将形成年产1600万片2.5英寸LED蓝宝石衬底的生产能力。项目全面达产后，可达年销售收入20亿元，净利润5亿元，各项税金2亿元。该项目处于产业链上游，对带动LED产业集群作用尤为重要，对荆州形成LED产业集群具有明显的作用。

——湖北菲利华石英玻璃股份有限公司实施“质量兴企”战略纪实