卓越绩效

 
     
 2009年全国实施卓越绩效模式先进企业  2010年全国实施卓越绩效模式先进企业  2009-2011实施卓越绩效模式先进企业特别奖
 

    卓越绩效模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准,以顾客为导向,追求卓越绩效管理理 念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区,成为一种卓越的管理模式,即卓越绩效模式。它不是目标,而是提供一种评价方法。
    “卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式,其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动,追求卓越的经营绩效。
   “卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认,该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施,其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。根据美国北卡罗来纳大学的阿尔波特•林克教授和达特茅斯学院的约翰•斯哥特教授的一项最新研究成果:美国波多里奇国家质量奖每年可带来相关的收益大约为240.65亿元,收益与成本比率保守的估计为207∶1 。2001 年起,中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上,启动了全国质量管理奖评审,致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法,为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。
    朱兰认为,卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。
    一个追求成功的企业,它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效,并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功的企业如何追求卓越。则“模式”提供了评价标准,企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法,不断评价自己的管理业绩走向卓越。
卓越绩效评价准则框架图
    领导力是一个组织成功的关键。组织的高层领导应确定组织正确的发展方向和以顾客为中心的企业文化,并提出有挑战性的目标。组织的方向、价值观和目标应体现其利益相关方的需求,用于指导组织所有的活动和决策。高层领导应确保建立组织追求卓越的战略、管理系统、方法和激励机制,激励员工勇于奉献、成 长、学习和创新。
    高层领导应通过治理机构对组织的道德行为、绩效和所有利益相关方负责,并以自己的道德行为、领导力、进取精神发挥其表率作用,将有力地强化组织的文化、价值观和目标意识,带领全体员工实现组织的目标。
过程保证结果:
卓越绩效评价特征及核心价值观
    《卓越绩效评价准则》国家标准(GB/T19580-2004)于2004年9月正式发布,它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准——“卓越绩效模式”,对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势,具有重要的意义。卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法,是许多成功企业的经验总结,是激励和引导企业追求卓越,成为世界级企业的有效途径。
 
特征:
更加强调质量对组织绩效的增值和贡献;
更加强调以顾客为中心的理念;
更加强调系统思考和系统整合;
更加强调重视组织文化的作用;
更加强调坚持可持续发展的原则;
更加强调组织的社会责任。
核心价值观:
追求卓越管理;顾客导向的卓越;组织和个人的学习;重视员工和合作伙伴;快速反应和灵活性;关注未来;促进创新的管理;基于事实的管理;社会责任与公民义务;关注结果和创造价值;系统的观点。
 
卓越绩效模式的三个组成部分
    最核心的就是11个核心价值观、一套评价准则、一套评审和计分办法。核心价值观共有11项,分别为:前瞻性的领导;顾客驱动的卓越;组织和个人的学习;注重雇员和合作伙伴;敏捷性;注重未来;促进创新的管理;基于事实的管理;社会责任;注重结果和创造价值;系统的视野。准则 由7个类目组成,分别是领导、战略、顾客与市场、测量、分析与知识管理、资源、过程管理、经营结果。类目下再细分出19个评分项、32个着重领域。每个着重领域下都会有一系列开放性问题。准则中一共有87个相互关联的开放式问题,这些问题涉及到企业经营管理中需要考虑的方方面面。依据一套完善的评分方法,以企业针对准则的回答为评价基础,可以定量的评价出企业内部管理成熟度。质量奖就是使用这种方法来评价企业管理水平的质量领域最高奖项。获得质量奖对于企业来说,如同在电影节上获得奥斯卡金奖,在奥运会上获得冠军。
    和衡卓越十八策[方向:管好经营方向;干部:正人先正己;战略:先胜后战;机制:六大机制;组织:独特的组织结构;市场:双导运行系统;品质:品质文化保证;绩效:指标测评、定期诊断;人才:尊重、信任、培育、激励;过程:运行一次做对;速度:以对求快互动提速;成本:抓大控小 全员降耗;知识:消除边界、用活知识;培训:战略与员工职业生涯一致;信息:收析流存、系统严密;技术:紧贴市场、紧跟前沿;关系:五位一体、平等互利;文化:调整价值观、建设新文化。]

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