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《中国质量报》对湖北省第七届长江质量奖获奖组织进行系列宣传

         编者按:2017年12月,湖北省政府发文公布了第七届“长江质量奖”获奖组织,我公司荣膺“长江质量奖”称号,代表大荆州实现了湖北省政府最高质量奖这一重要奖项零的突破。近期,《中国质量报》推出了湖北省第七届长江质量奖获奖组织系列宣传,2018年5月16日,对我公司推行卓越绩效模式情况进行了报道。下面,进行全文转载,以飨读者。
 
打造百年品牌   成就民族工业崛起的梦想
湖北菲利华石英玻璃股份有限公司推行卓越绩效模式推动高质量发展
□ 徐燕  刘刚
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       “两岸猿声啼不住,轻舟已过万重山。” 这是唐代大诗人李白笔下的荆州——素有“文化之邦”、“鱼米之乡”美誉的中国历史文化名城。
        “千磨万击还坚劲,任尔东西南北风”这是对荆州一家企业五十年坚守石英主业、栉风沐雨、浴火重生的真实写照,这个企业就是湖北省第七届长江质量奖得主——湖北菲利华石英玻璃股份有限公司(以下简称菲利华)。
        始建于1966年,1999年改制为民营企业的菲利华,主要从事光通讯、光学、半导体、航空航天等高新技术领域用高性能石英玻璃材料、石英纤维及制品的生产和研发。历经半个多世纪的砥砺前行,菲利华用一个个“唯一”“第一”创造着属于自己的历史,也在不经意间成长为产业的小巨人、行业“执牛耳者”——
        2014年9月在深交所创业板挂牌上市,是中国石英行业第一家上市公司;
        2011年3月,通过东京电子公司的产品认证,成为中国唯一一家、全球少数几家具备集成电路芯片生产配套资格的石英材料供应商;
        我国航空航天领域唯一的石英纤维供应商,也是全球少数几家能够批量生产石英纤维的企业之一……
        近年来,菲利华积极响应国家“军民融合”发展战略,大力实施创新驱动战略,努力践行“三个转变”,通过全面推行卓越绩效管理模式,奋力推进“三大变革”(质量变革、效率变革、动力变革),推动了企业高质量发展。先后获得“国家级创新企业试点单位”、“湖北省工程技术研究中心”、“湖北省企业技术中心”、“湖北省博士后产业基地”等荣誉。2017年,荣获湖北省第七届“长江质量奖”,代表大荆州实现了湖北省政府最高质量奖零的突破。

绿树掩映的厂区

质量为纲——推动“三大变革”
         厚壁管是一种主要用于光纤拉制过程中尾管与预制棒对接的石英管材,一般开槽1~2个,晶纹是主要不良现象。2015年1~3月的不良现象统计显示,晶纹占不合格的69.93%。2016年,菲利华公司光纤产品事业部“我的地盘我做主”QC小组对此实施质量改善。经过原因分析、要因确定、制定对策并实施后,晶纹不良率下降至≤4%,不仅减少了返工返修,缩短了加工时间,提高了生产效率,而且每年可为公司节约成本43万余元。
        类似这样的质量改善提案,菲利华每年都有上千件。目前,菲利华有19个QC小组活跃在基层各部门,小改小革的提案数量逐年上升。去年应办结提案达1016件,已办结提案795件,提案实施率达到78.25%,产生经济价值411万多元,多个QC小组获得全国、省、市优秀质量管理小组称号。
 
 
公司常年开展QC攻关、提案改善、成果发布等活动,不断深化质量工作。图为公司对优秀QC成果进行表彰。

        “人人都是质量的参与者、人人都是质量的贡献者”。QC小组和提案改善在菲利华遍地开花的背后,是菲利华始终坚持让质量成为企业发展之纲的体现和缩影。
        “我们常说,质量是企业的生命,菲利华对此感触更深。”菲利华副董事长、总经理商春利说,作为一家致力于“做世界一流高新材料供应商”的企业,质量不仅是菲利华的“生命”,更是菲利华赖以发展的核心竞争力。
         纲举目张。有了质量为纲的发展理念,菲利华在推行卓越绩效管理模式时,将质量视为持续赢得市场和提升行业地位的关键因素——
         制定质量战略,彰显质量核心。结合“十三五”总体战略目标要求,制定了质量行动计划,力争四个提升,即质量水平提升、管控能力提升、队伍素质提升、信息化手段提升,为质量管理与公司总体发展协调同行指明了方向,提供了依据。
        牢记军工使命,强化质量意识。针对产品的特殊性,用军工的要求完善制度,用军工的标准落实内控,用军工的准则严把质量,把军工要求融入到过程的每一个细节、每一组产品,保证能力得到极大提升,产品和服务质量长期稳定,受到相关方面的持续好评。
        注重全员参与,落实质量文化。持续不断地加强培训教育,持续不断地进行宣传鼓励,持续不断地搭建员工参与平台,持续不断地完善激励机制,使围绕质量改进和质量提升的全员参与活动好戏连台。坚持按季发布和评审改善提案;坚持每年两次发布QC成果,并积极参加全国和地方举办的成果发布活动,成果不断涌现。事业部高层领导直接参与重点难点质量攻关课题,指挥到攻关第一线,指导到改进第一线,质量文化扎根第一线。
        深化过程管理,保障质量稳定。完善从高层领导到普通员工在内的全员质量责任制,建立事业部“一把手质量责任状”机制,坚持围绕实物质量抓过程,围绕顾客要求抓过程,围绕短板瓶颈抓过程,并通过建立预警机制,以及关键工序点对点分析和点对点追踪,增强过程的稳定性、预防性、主动性和有效性,从而赢得了市场,赢得了口碑。
         “质量是企业的生命,建立完善以质量为核心的现代企业管理体系,提高核心竞争力,满足客户对高质量产品的需求,是菲利华的不懈追求。”商春利说,“真正做到全员参与,让质量像血液一样渗透到企业的‘骨髓’,是卓越绩效管理管出卓越的关键,也是我们的积极探索。”
        在菲利华,“没有一事不用心,没有一人不用力”。质量水平显著提升,连续三年政府质量抽检和出入境抽检合格率均为100%。10多年来,菲利华先后被国家和湖北省评为“国防科技工业协作配套先进单位”“载人航天工程有功单位”“湖北省质量管理先进企业”“全国实施卓越绩效模式先进企业特别奖”等。


2011年,公司荣获荆州市“荆江质量奖”,图为时任董事长邓家贵在颁奖表彰大会上。

       党的十九大报告明确指出,我国经济已由高速增长阶段转为高质量发展阶段,必须坚持质量第一,效益优先的原则,大力推动质量变革、效率变革、动力变革。通过坚持质量第一的发展理念,菲利华用实际行动推动企业发展的“三大变革”(质量变革、效率变革、动力变革)不断取得新的成就。
创新为要——践行“三个转变”
       2016年11月18日,在轨飞行33天后,神舟十一号搭载航天员成功返回。返回舱材料中,就有菲利华的石英纤维材料。千万别小看这些材料:耐高温、耐烧蚀、透波性强,缺了它,航天员返回就可能遭遇危险。
        从“神一”到“神十一”、“天宫”,菲利华和“航天梦”一直紧紧相连,每一次努力付出是为了核心技术的突破、每一次欢笑是对创新坚守的肯定。
        世界在变,创新不变。菲利华由小到大的发展历程,就是始终坚持以创新为发展之要的历程。
        高目标推进技术创新。菲利华提出了“不是唯一,就是第一”的产品发展理念。为此,多年来,他们一以贯之地追求三个行业领先。首先在产品的应用领域上追求行业领先。他们瞄准航空航天、半导体、光通讯等高新和尖端技术领域,研发和生产具有国际先进水平的石英材料产品,站在行业的制高点上推进产品和技术创新,最终成为了国内最具影响力和国际较知名的供应商。其次在研发平台上追求行业领先。如建立湖北省企业技术中心,湖北省高性能石英玻璃及石英玻璃纤维工程技术研究中心,湖北省博士后产业基地,获得“国家级创新企业试点单位”等资质。在高端人才较为集中的上海,设立研究院,建设多学科、系统性、前瞻性的技术研发平台,推进超前研发,储备新兴技术。第三在研发合作上追求行业领先。与武汉理工大学合作建有“武汉理工菲利华石英玻璃材料及石英纤维研发基地”。与清华大学、华中科技大学等合作研发行业最先进高均匀低羟基合成全透过石英玻璃,并多次承担国家、省重大专项科技项目,培育未来核心竞争力的战略目标得到落实。


公司与高等院校、研究院所建立广泛合作关系,多次承担国家、省重大专项科技项目,积极转化科技成果。图为董事长吴学民(中)向专家介绍企业项目研发情况。

        高起点推进管理创新。紧抓上市发展和军民融合的战略机遇,菲利华把打破传统体制、机制,促进转型升级作为管理创新目标,从三个方面高起点推进管理创新。一是创新运营机制。2015年,他们进行事业部制改革,将传统体制下的生产车间变革为事业部,让各事业部成为独立核算,自负盈亏的利润中心。改革当年即收到了良好效果,公司和事业部活力得到增强,销售收入及利润增长均接近20%。二是整合资源创新管理模式。依据发展战略,围绕主业加速产业链整合,收购下游企业,建立异地研究院,形成了多地发展、多法人结构、多业态并行的发展态势。为适应这一创新,菲利华积极推动总部建设,尝试推动集团式管理模式,较好地处理了总部与异地公司关系,集权分权关系,取得了较好的效果。三是推进智能化建设。结合《中国制造2025》,全力推进智能化工厂建设,目前基本实现全流程的数据化和可视化控制,成为湖北省“两化融合”示范企业。为配合智能化建设,菲利华还成立精益管理领导小组,改变生产工艺布局,推动工艺装备升级,整体上大幅度提升了运行效率,为对接智能化建设提供了重要保障。
        商春利介绍说,为落实上述两个创新,菲利华早在2011年就提出了“三个转变”,即提升创新能力,实现由资源立足向技术立足转变;提升装备水平,实现由劳动密集型向技术密集型转变;提升全员素质,实现由传统管理向精益管理转变,有效促进了企业转型升级。
        第一个“转变”实现了产业升级,逐步由服务于化工、电光源、太阳能等行业升级到航空航天、半导体、光通讯等高新技术领域。菲利华主导产品光纤生产用石英支撑棒、光学用合成石英材料在国内同行业中,产销量均居第一位。半导体用石英材料是国内唯一获得国际半导体原产设备商认证的产品。航空航天用石英纤维在国防军工领域唯一配套使用。此外,菲利华还建立了以享受国务院特殊津贴专家为核心的技术研发团队,先后承担20余项国家级省级科研项目,取得已授权专利36项,其中发明专利11项。
        第二个“转变”先后引进了高精度吊拉技术与设备,实现了光纤产品装备升级。在成功研发出G6代光掩膜基板的基础上开始G8代基板的研发,现具备G8代基板的批量生产能力,目前是国内大规格TFT-LCD光掩膜基板材料的唯一供应商。2016年,潜江石英材料智能工厂投产,新工厂产能倍增,人员减少30%。


公司现具备G8代基板的批量生产能力,目前是国内大规格TFT-LCD光掩膜基板材料的唯一供应商。

        第三个“转变”积极响应“中国制造2025”的要求,在行业内率先推进“两化融合”。2015年,启动了智慧工厂建设,推动生产制造的信息化、精益化和智能化改造。2017年,实现了主要生产设备和动力能源设备的中央监控,完成了数字化车间的建设。


公司积极推进“智慧工厂”建设,实现“两化融合”。图为潜江菲利华管理人员正在通过智能制造监控中心调度生产。

        创新发展给菲利华带来了实实在在的实惠。2017年,菲利华资产总额相比2014年增加53.75%,营业收入增加89.87%,利税增加70.23%。
 
文化为魂——打造百年菲利华品牌
         2017年5月,菲利华评选出第一批5名菲利华工匠,并以金牌技师王巍的名字命名了“王巍工匠创新工作室”,这也是荆州市首家职工创新工作室。5名工匠个个技艺精湛,工作精益求精。王巍就是其中的杰出代表。


图为职工创新工作室师傅正在指导青年员工操作技艺
 


公司隆重表彰“首届工匠”,图为副董事长、总经理商春利(左一)与首届工匠合影留念。

         质量之魂,存于匠心。首创工匠创新工作室,锻造专业技能人才,是菲利华深化质量管理,提升产品质量的又一创新之举;更是菲利华大力弘扬工匠精神和劳模精神,打造匠心文化的一大载体。
        “文化是一个民族的精神和灵魂,是国家发展和民族振兴的强大力量。对企业而言亦是如此。我们提出‘打造百年菲利华品牌’,是美好发展愿景,也是一种基业长青的文化。”商春利说,菲利华在推行卓越绩效管理模式的过程中,高度重视企业文化建设,将其作为塑造员工心智,增强员工信心,提升员工素质,打造百年品牌的根本。
        先行谋划。菲利华认为,企业管理的实践发展到如今,已经从单纯靠人治,靠制度管理向依靠先进文化管理阶段升华。通过建立共同的价值观念、行为准则、企业目标,营造浓厚的正向氛围,可以把员工心智高度统一起来,情感高度调动起来,行动高度统一起来,从而凝结成推动企业发展的巨大动力。因此,他们把企业文化建设放在首位,成立了企业文化建设的推进机构,公司领导亲自挂帅,做文化理念的提出者、文化建设的推进者。公司专门编制了企业文化建设大纲,从传播路径、宣传方式、活动方案、效果检验等方面,超前策划部署。


公司重视企业文化建设,通过喜闻乐见的形式,使广大员工提高文化修养和生活品位

        系统推进。通过认真总结企业自身发展历程形成的优秀传统,结合时代要求,从6个方面系统地搭建起企业文化的体系架构。
        在核心层面,确定了“打造百年菲利华品牌,做国际一流企业”的愿景,“为电子信息产业和国防军工领域提供高性能石英玻璃和石英纤维产品的整体解决方案,实现中国石英的崛起。”的使命,“专注、诚信、创新、进取”的核心价值观,以及“共创、共享、共赢”的经营理念。
        在专业层面,确定了包括安全、质量、服务、生产、环保等专业性理念体系。如质量方针:科学管理、快速反应、持续改善、顾客满意。
在制度层面,组织新建、修订完善了一系列体现企业核心价值观和专业理念精髓的管理制度。
        在行为层面,编制了《菲利华公司员工手册》,完整地诠释了企业文化的内涵,完整地提出了员工应当遵守的职业道德和行为规范等。
        在形象层面,设计策划各类标识、色彩、图案等,建立起CIS架构。
        在事业部层面,各自结合实际建立富有特色的子文化,图解和支撑公司企业文化落地。
         建设落地。为保证企业文化建设落地,菲利华采取了“4抓”措施。
         抓氛围营造,使“企业文化”感染力无处不在。一是多手段传播。通过开辟网站宣传、工作看板、微信公众号、企业形象宣传片、宣传画(品)等多种手段,持续地向员工宣传灌输公司核心价值观。二是持续性宣讲。由公司高层领导亲自承担,以及企业文化专员一并承担培训任务,既针对新员工专门开设企业文化课程,又不间断对其他员工包括老员工实施企业文化深化教育。
        抓统一诠释,使“企业文化”凝聚力不断强化。菲利华高度重视员工对“企业文化”认知的一致性、理解的一致性,对其内化于心,外化于行的重要性。例如:利用职工大会、专题宣讲会等方式,特别是举办《菲利华企业员工手册》隆重发行的仪式,由高层领导统一讲解,统一宣贯,再由各部门、各事业逐层、逐级往下宣贯,避免各层次干部和员工在理解上的差异,为行动统一奠定了基础。
        抓关键因素,使“企业文化”践行力有效提升。菲利华把践行文化作为促进其落地的关键因素,常抓不懈。通过开展质量知识竞赛、演讲比赛、大学生创业座谈、QC小组活动、改善提案活动,以及文体活动等,引导员工关注企业改革发展大业,参与改进创新事业。如每年坚持大张旗鼓地开展表彰先进,树立榜样的活动,倡导培育“工匠精神”,引导全体员工在技术上精益求精、工作上兢兢业业,有效地增强了全体员工践行核心价值观的自觉性和有效性。
抓效果验证,使“企业文化”引导力持续增强。菲利华建立了企业文化评价机制,制定了评价标准,通过问卷调查,全面了解员工理解、掌握和践行企业文化的实际情况和效果,发现文化落地的改进空间,为完善“知”、“行”、“升”企业文化建设提供了依据。
服务为本——做世界一流高新材料供应商
        菲利华公司创始人、终身名誉董事长邓家贵说,现代企业管理已进入质量时代,菲利华人将不忘初心,始终坚持践行“顾客至上,质量第一”的理念,不断改善提升质量服务水平,为中国石英的崛起而不懈努力。
        近年来,菲利华积极响应党中央、国务院号召,着眼服务质量提升,着力提高产品的供给质量,深受国内外客户的好评和欢迎,品牌知名度日益高涨。
        菲利华内外市场布局,贴近顾客服务。依据公司战略,在国内、国外两个市场布局。尤其在海外建立办事处,是公司做到了近距离服务外国顾客,做到“哪里有市场、顾客,哪里就有菲利华、就有良好的顾客关系”。
        菲利华多种手段并举,扩展个性服务。不断创新营销服务方式,让良好体验伴随顾客生命周期全过程,增强了亲和力。如利用CRM管理系统全方位完善客户信息,捕捉主动服务契机;以多种手段为支撑,以整体性方案服务顾客。包括为顾客提供培训服务、技术咨询服务、信息互通服务、结算便利服务。同时,为顾客推销自身产品,以及为顾客扩大其知名度提供帮助等等,得到了顾客的尊敬。
        菲利华遵循共赢理念,坚持合作服务。菲利华非常注重深耕战略顾客关系,全方位深化合作服务,共同研发产品,共同开拓下游市场,共同呵护对方品牌,拥有了一大批几十年风雨同舟的老顾客,相伴相随,不离不弃,夯实了经营发展的坚实基础。
       “打造具有国际视野的高层次技术团队,是现代企业管理的核心之一。”菲利华公司董事长吴学民说,在实施卓越绩效管理的10年间,菲利华公司制定了一系列“招才引智”政策,不断加强高级人才的延揽和储备。目前已有多名全球顶级技术专家汇聚菲利华旗下,组成了一个以60多名中高级工程师为核心的技术研发团队。依托这个团队,近年来,菲利华科技创新大大提速,一批新技术产品陆续问世,18项获国家专利,并成功打入美国、法国、德国、日本、韩国等多个发达国家市场,其中,为光纤配套的石英玻璃棒,在日本市场的占有率高达60%,半导体用石英材料在全球市场的占有率也在快速提升,“菲利华”品牌正在国际市场大放光彩。


菲利华(上海)技术研究院成立,强化“招才引智”,提升企业创新能力。
菲利华(上海)技术研究院成立,强化“招才引智”,提升企业创新能力。
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